El silencio es una estrategia. Pero no es segura.
Para algunas marcas, el instinto es replegarse, mantenerse neutrales y esperar a que el panorama se aclare. Pero la neutralidad no siempre se recibe como se pretende: el 53% de los adultos hispanos dice que dejaría de apoyar a una marca por mensajes que falten al respeto a las comunidades inmigrantes.
Las tres oleadas de la encuesta de ThinkNow siguieron cómo este clima está afectando a las marcas. La proporción de adultos hispanos que dice que las noticias sobre el control migratorio redujeron su confianza en las marcas y los minoristas nacionales subió del 29% en agosto de 2025 al 32% en marzo de 2026. El cofundador de ThinkNow dice que la mayoría de las marcas esperó a que pasara, suponiendo que el tema se desvanecería. No fue así.
Los consumidores latinos y no latinos coinciden en esperar que las marcas hagan algo, aunque discrepen sobre qué: el 70% de los adultos hispanos y el 61% de los no hispanos dicen que las marcas deberían tener algún papel. El treinta por ciento de los adultos no hispanos prefiere que las marcas se mantengan neutrales, y precisamente por eso la guía plantea el respeto, no mensajes más ruidosos, como terreno común: proteger a los empleados, mantener entornos inclusivos y asegurarse de que las políticas no alejen a los clientes.
La defensa estructural es la diversidad dentro de los equipos de marketing y comunicación, tanto internos como en las agencias aliadas. Llame como llame cada organización a ese trabajo, los equipos que carecen de esa diversidad quedan expuestos sin necesidad a críticas y a riesgos para su reputación que no verán venir.
Aproveche esta inteligencia de mercado.
Los miembros de la cámara llegan a las empresas, los medios aliados y los líderes cívicos que actúan con base en estas cifras en el Área de la Bahía.
